Ottimo report sulla soddisfazione dei clienti per MAB

Lo sviluppo di Metallurgica Alta Brianza passa anche dalla soddisfazione del cliente. Un percorso diffuso che presuppone azioni di miglioramento costanti. Il miglioramento continuo trova nella customer satisfaction un supporto importante in quanto fornisce la misura del grado di soddisfazione dei bisogni e delle attese dei clienti e facilita l’individuazione delle aree di criticità sulle quali intervenire con priorità. In ultima analisi, quindi, la soddisfazione dei nostri clienti è un vero e proprio strumento di gestione dell’organizzazione e delle persone e può costituire una potente leva d’accelerazione e orientamento al cambiamento sugli aspetti organizzativi, sugli aspetti culturali e sugli aspetti tecnici della nostra azienda. Ecco i risultati di un’analisi condotta su un campione di nostri clienti nell’anno.

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